Hành trình trải nghiệm của du khách tại các cảng hàng không Việt Nam: Từ quy trình kỹ thuật đến văn hóa dịch vụ

Tóm tắt: Bài viết nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ mặt đất và sự hài lòng của du khách nội địa tại ba cảng hàng không trọng điểm Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng thông qua lăng kính hành trình khách hàng. Sử dụng phương pháp định tính với kỹ thuật phỏng vấn sâu và công cụ bản đồ hành trình (CJM), nghiên cứu nhận diện các điểm đau cảm xúc trong dòng chảy trải nghiệm. Kết quả chỉ ra rằng trải nghiệm khách hàng không tuyến tính mà biến động theo hình sin với hai vực thẳm cảm xúc tại khâu soi chiếu an ninh do thái độ ứng xử mệnh lệnh và nhận hành lý do khoảng trống thông tin. Đặc biệt, nghiên cứu phát hiện nghịch lý công nghệ khi du khách Việt Nam ưu tiên tương tác con người (High-Touch) hơn các thiết bị tự động (High-Tech). Từ đó, bài viết đề xuất chuyển dịch tư duy từ quản lý vận hành thuần túy sang quản trị cảm xúc và văn hóa dịch vụ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành Hàng không Việt Nam.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với sản phẩm lưu niệm tại cố đô Huế

Tóm tắt: Bài viết phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với sản phẩm lưu niệm tại cố đô Huế. Dựa trên các lý thuyết về sự hài lòng khách hàng, giá trị cảm nhận và tính xác thực, mô hình nghiên cứu được xây dựng với sáu nhóm nhân tố: đặc tính sản phẩm, giá cả, tính xác thực, không gian trưng bày, chất lượng phục vụ và giá trị cảm nhận. Dữ liệu khảo sát từ 393 du khách được xử lý bằng SPSS và SmartPLS 4.0. Kết quả cho thấy năm yếu tố đầu vào đều tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến giá trị cảm nhận, trong đó đặc tính sản phẩm có ảnh hưởng mạnh nhất (β = 0,333), giá trị cảm nhận cũng ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng (β = 0,540). Bài viết cung cấp bằng chứng thực nghiệm phục vụ phát triển sản phẩm lưu niệm Huế theo hướng bền vững, đồng thời đưa ra hàm ý quản trị trong việc nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của du khách.

Vốn văn hóa trong biến đổi văn hóa sinh kế của cư dân các điểm du lịch sinh thái vùng Đồng bằng sông Cửu Long

Tóm tắt: Bài viết phân tích vai trò của vốn văn hóa như một nguồn lực nội sinh quan trọng trong quá trình biến đổi văn hóa sinh kế tại các cộng đồng cư dân vùng du lịch sinh thái đồng bằng sông Cửu Long. Và từ đó đề xuất cách tiếp cận vốn văn hóa như một loại hình vốn độc lập và có khả năng chuyển hóa trong phân tích phát triển sinh kế. Tác giả làm rõ mối quan hệ giữa bảo tồn bản sắc văn hóa, sáng tạo sinh kế mới và phát triển du lịch bền vững trong bối cảnh biến đổi kinh tế, xã hội hiện nay. Kết quả cho thấy vốn văn hóa không chỉ là chất keo gắn kết cộng đồng mà còn là động lực thúc đẩy quá trình thích ứng và nâng cao sức bật nội sinh tại các điểm du lịch sinh thái.

Phát triển du lịch xanh gắn với bảo tồn và phát huy giá trị di sản văn hóa phi vật thể (Nghiên cứu các lễ hội tại tỉnh Đồng Tháp)

Tóm tắt: Bài viết nghiên cứu khai thác các lễ hội tiêu biểu của tỉnh Đồng Tháp hiện nay dưới góc nhìn du lịch xanh và phát triển bền vững, qua việc nhận diện các giá trị văn hóa, kinh tế, xã hội và môi trường của lễ hội, đồng thời, chỉ ra những hạn chế hiện nay như thương mại hóa, ô nhiễm rác thải và sự tham gia cộng đồng vào lễ hội. Từ đó, bài viết đề xuất hướng “xanh hóa” lễ hội thông qua phát triển sản phẩm gắn với tài nguyên bản địa, quy hoạch không gian hợp lý, tăng cường đồng quản trị lễ hội, quản lý môi trường sạch, truyền thông giáo dục ý thức xanh, góp phần hài hòa giữa bảo tồn di sản và phát triển du lịch bền vững tại tỉnh Đồng Tháp hiện nay.

Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến năng lực cạnh tranh ở các khách sạn sang trọng tại Mũi Né

Tóm tắt: Bài viết khảo sát tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến năng lực cạnh tranh của các khách sạn sang trọng tại Mũi Né. Dựa trên thuyết các bên liên quan và thuyết dựa vào nguồn lực tự nhiên, mô hình đề xuất năm yếu tố CSR: môi trường, cộng đồng địa phương, đối tác kinh doanh, khách hàng và người lao động. Bài viết đưa ra các hàm ý quản trị, nhấn mạnh việc tập trung vào các khía cạnh CSR này để nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững.

Du lịch Việt Nam năm 2025: Tạo dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững

Năm 2025, Du lịch Việt Nam đã đạt tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, khẳng định sức sống nội tại và vị thế điểm đến an toàn, thân thiện, hấp dẫn trên bản đồ khu vực và quốc tế. Với vai trò cơ quan quản lý nhà nước, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam (DLQGVN) đã chủ động điều hành, tham mưu, phối hợp hiệu quả, góp phần tạo dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của Ngành, hiện thực hóa khát vọng đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.

Sa Pa – nỗ lực phát triển du lịch gắn với bảo tồn văn hóa truyền thống

Sở hữu vẻ đẹp thiên nhiên hùng vĩ, thơ mộng quanh năm, Sa Pa (Lào Cai) còn có được bản sắc văn hóa đa dạng phong phú nhờ sự hội tụ của nhiều dân tộc thiểu số (Mông, Dao đỏ, Giáy, Tày...), vì thế từ lâu đã trở thành điểm đến hấp dẫn với du khách muốn “chạm” vào đời sống bản địa. Đây chính là điểm sáng của địa phương, khi kết hợp cả hai yếu tố để tập trung vào khai thác du lịch cộng đồng, qua đó góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, bảo tồn các giá trị văn hóa truyền thống độc đáo của các dân tộc bản địa, biến văn hóa thành sản phẩm du lịch hấp dẫn và bền vững, tạo sinh kế cho người dân địa phương.

Ẩm thực vùng cao: Hương vị níu chân du khách

Nếu cảnh đẹp đưa du khách đến với vùng cao, thì các món ăn lại là một trong những điều giữ họ ở lại lâu hơn và thôi thúc họ quay trở lại. Trong bối cảnh du lịch ngày càng ưu tiên cho trải nghiệm bản địa và sự khác biệt, ẩm thực vì thế trở thành một điểm nhấn quan trọng, góp phần định vị bản sắc cho mỗi điểm đến.

Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn ở Tam Đảo, Phú Thọ

Tóm tắt: Bài viết xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú trong các khách sạn tại Tam Đảo, Phú Thọ. Dựa trên mô hình SERVPERF với 5 nhóm yếu tố (hữu hình, tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm), nghiên cứu khảo sát 319 khách hàng lưu trú tại các khách sạn 3-4 sao. Dữ liệu được phân tích bằng SPSS thông qua Cronbach’s Alpha, EFA, tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính bội. Kết quả cho thấy cả 5 yếu tố đều ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn tại Tam Đảo… trong đó, “sự đáp ứng” và “độ tin cậy” có tác động mạnh nhất. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý nâng cao năng lực phục vụ, tăng tính chuyên nghiệp và cải thiện quy trình quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại Tam Đảo.

Ga Đà Lạt trở thành không gian “Cà phê toa tàu - Hành trình di sản”

Trong chuỗi hoạt động đồng hành cùng Lễ hội Cồng chiêng Đông Nam Á năm 2025 có nhiều hoạt động hấp dẫn thu hút du khách trong và ngoài nước, một trong số đó là không gian “Cà phê toa tàu - Hành trình Di sản” - Tái hiện 1 toa tàu cổ 1932 thành “Heritage Coffee Experience” đưa khách tham quan một số điểm di sản trong khu vực Đà Lạt.

Bản sắc văn hóa tộc người góp phần phát triển du lịch tại huyện Đà Bắc, tỉnh Hòa Bình

Là huyện có nhiều khó khăn, thế nhưng Đà Bắc lại sở hữu và hội tụ những điều kiện về lịch sử, văn hóa độc đáo, đặc sắc. Điều kiện tự nhiên rừng nguyên sinh, vùng hồ, non nước hữu tình, núi non kỳ vĩ là tiềm năng riêng có để phát triển các loại hình du lịch. Trong những năm gần đây, huyện đã có nhiều giải pháp cụ thể để phát triển du lịch cộng đồng (DLCĐ) gắn với khai thác tiềm năng thiên nhiên, bản sắc văn hóa, hướng tới xóa đói giảm nghèo, cải thiện phát triển bền vững đời sống nhân dân.